Es un servicio de internet dedicado que permite velocidades simétricas ilimitadas y con niveles de disponibilidad del 99.97% y una atención exclusiva de tipo 24x7 en el telefono 800 GAUSSCR. Mostar todo ...
COLONES
Número de cuenta: 919581975
Número de cuenta IBAN: CR64010200009195819754
DOLARES
Número de cuenta: 919581983
Número de cuenta IBAN: CR54010200009195819837
Instalación: $250
Depósito de garantía: No aplica el cobro por dicho concepto.
Visita soporte: $95/visita. Aplica solamente en la segunda avería imputable al cliente en un mismo mes calendario
Reconexión del servicio: $47.50/reconexión. Aplica solamente cuando la desconexión se debe a una causa imputable al cliente
Reposición de equipo terminal: $95/equipo. Aplica solamente cuando el daño del equipo y por ende su reposición se debe a una causa imputable al cliente
* Todos los precios indicados incluyen los impuestos de ley
Compensaciones y reembolsos.
Gauss Ingeniería RAC SA contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según lo establecido en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios
SERVICIO DE ACCESO A INTERNET FIJO
Infraestructura disponible Inmediatamente
Infraestructura no disponible inmediatamente
Infraestructura externa no existente
a la red de nucleo o "Core" (IC-7)
Local o Internacional respecto a la velocidad aprovisionada (ID-18)
EQUIPOS TERMINALES
ASR920
2924 y 2948
RAX711
PROCEDIMIENTO RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: Gauss Ingeniería dispone de una unidad o servicio especializado de atención al usuario final, que tiene por objeto atender y resolver las reclamaciones. La atención en todos los canales es de carácter gratuito para el usuario final y, para cada gestión, Gauss Ingeniería deberá brindarle al usuario final, el número consecutivo de referencia de su reclamación. Línea gratuita 800-GAUSSCR.
PROCEDIMIENTO DE INTERVENCIÓN DE LA SUTEL: En caso de resolución negativa o insuficiente o la ausencia de resolución por parte de Gauss Ingeniería, el usuario podrá acudir a la Sutel. Las reclamaciones que se presenten ante la Sutel no están sujetas a formalidades ni requieren autenticación de la firma del reclamante, por lo que pueden plantearse personalmente o por cualquier medio de comunicación escrita según lo publicado en el sitio WEB de la Sutel. No obstante, debe cumplirse con los requisitos mínimos exigidos en el artículo 285 de la Ley General de la Administración Pública.
CONDICIONES PARA LA SUSPENSIÓN TEMPORAL Y DEFINITIVA DEL SERVICIO: Las comunicaciones facturadas que no sean canceladas en la fecha de su vencimiento serán suspendidas temporalmente, a partir del tercer día hábil posterior al vencimiento del cobro facturado. Se exceptúan del proceso de suspensión temporal los servicios de emergencia de hospitales, Cruz Roja, Seguridad Pública, Servicio 911, Bomberos, Comisión Nacional de Emergencias.
A partir del día siguiente a la fecha de vencimiento de la segunda facturación consecutiva sin cancelar, Gauss Ingeniería procederá con la suspensión definitiva del servicio, previo aviso al deudor y, posteriormente, con la liquidación contable del servicio y la resolución unilateral del contrato por incumplimiento.
SERVICIOS DE MANTENIMIENTOS OFRECIDOS:
Mantenimiento preventivo
Mantenimiento correctivo
Soporte y Mantenimiento
Gauss Ingeniería cuenta con el número telefónico 800 GAUSSCR (800 4287727) y el correo electrónico info@gaussingenieria.com para atención dedicada a clientes empresariales con acceso directo a nuestro Centro de Operaciones.
